韓国、個人輸入不満相談1年で136%増加…アリエクスプレスは3倍に急増
ⓒ 中央日報/中央日報日本語版2024.03.31 12:47
消費者Aさんは昨年2月にアリエクスプレスで15万ウォン(約1万6862円)の中国製スマートウォッチを買って気苦労を経験した。配送までは問題がなかったが、実際にスマートウォッチを作動させるとエラーが出て電源が切れた。Aさんは顧客センターに払い戻しを要請した。だが販売者側は「一部払い戻しだけ可能」として5万ウォンほどだけ返金した。Aさんは「時計が最初から作動しない」と問い詰めたが「全額の払い戻しは不可能」という回答が繰り返された。結局Aさんは韓国消費者院に消費者相談を申し込んだ。
アリエクスプレスなどオンラインプラットフォームを通じた海外個人輸入が増え消費者の不満も昨年は136%増加したことがわかった。29日に韓国消費者院が発表した「2023年国際取引消費者相談動向分析」によると、昨年オンラインプラットフォームを通じて直接商品やサービスを購入した「海外直接取引相談」の件数は1万1798件で前年の6987件から68.9%増えた。