韓国の消費者の保険満足度、世界最下位
ⓒ 中央日報/中央日報日本語版2016.06.22 13:15
韓国消費者の保険に対する満足度が世界最下位水準となった。グローバルコンサルティング会社キャップジェミニがこのほど発表した「世界保険報告書2016」によると、30カ国のうち韓国の保険消費者経験評価指数(CEI)は最も低い30位だった。米国(2位)やドイツ(5位)だけでなく、アジアでは日本(14位)、中国(19位)、台湾(23位)にも大きく水をあけられた。保険市場規模で韓国が世界8位(2014年収入保険料基準)であることを考慮するとみすぼらしい成績だ。
キャップジェミニは30カ国の保険消費者1万5800人に対するアンケート調査を通じ消費者経験評価指数を付けた。保険商品と販売チャンネルに対する満足度などを総合し指数化した。韓国は2013年と2014年には30カ国中29位、昨年は25位にとどまるなど下位圏で推移し今度は最下位に落ちた。
アンケート調査の結果、韓国の消費者のうち保険と関連した経験が「肯定的」と答えた人は33.6%にとどまった。30カ国で最も低い割合だ。米国(58.5%)やフランス(56.8%)、ドイツ(54.2%)の消費者の過半数が保険と関連して肯定的な経験があると答えたのと対照的だ。