「カカオトーク神話」を築いたダウムカカオが揺れている。「サイバー検閲」 「監聴（傍受）」をめぐる問題で機敏な対応ができず、使用者の信頼が崩れているからだ。

使用者の忠誠度が重要なモバイルインターネット企業にとって信頼の危機は経営の危機だ。このままではダウムカカオが合併後に準備中の新規サービスにも支障が生じるしかない。実際、１日にダウムとカカオの統合法人が公式的にスタートしてから２週が過ぎたが、ダウムカカオの新しいサービスに対する期待は大きく低下した状態だ。

当初、カカオはダウムとの合併に関する記者会見を開き、「カカオトークをモバイルライフプラットホームに育てる」と明らかにした。３７００万人がスマートフォンにダウンロードしたモバイルメッセンジャーのカカオトークを基礎に、本格的に収益を出すビジネスをするという抱負だった。代表的な事業がオンラインとオフラインをつなぐＯ２Ｏビジネスプラットホームだった。９月に発売したモバイル簡便決済システム「カカオペイ」は、Ｏ２Ｏビジネスのために必要な決済手段をカカオトークにのせる作業だった。カカオがダウムと合併する前に発売したショッピングアプリ「カカオピック」、中小企業が消費者と直接疎通できるようにしたマーケティングプラットホーム「イエローＩＤ」もＯ２Ｏビジネスの一種だ。

カカオが準備中のカカオタクシーは、カカオトークの力が最も強力に発揮されるＯ２Ｏモデルとして期待を集めた。カカオトークでタクシーを呼び、ダウム地図でタクシー運転手と乗客がお互い位置を確認し、カカオペイで決済するモデルだ。９月初めの合併前に注目されていた当時、ダウムカカオの関係者は「タクシーのほかにも従来の産業をカカオトークと組み合わせて新しいモバイルビジネスモデルを作り出す」と話した。

しかしサイバー検閲問題はこうした期待をあっという間にのみ込んだ。ダウムカカオの関係者は「現業部署では従来の事業を支障なく準備しているが、使用者の不安を解消することがより急がれる」と述べた。使用者がカカオトークに背を向ければ、カカオトークと直・間接的につながっているサービスで収益を出すのも難しくなるからだ。実際、カカオトークの使用を減らし「サイバー亡命」を選ぶ動きは続いている。ドイツのメッセンジャー「テレグレム」の利用者は先週２６２万人を超えた。


監聴問題への対応失敗で揺れるダウムカカオ（２）