韓国会社員シム・ジヘさん（４４）は最近、中国のあるＥコマース（ネットショップ）でズボンを１本買って失望した。韓国内の他のＥコマースで売っている商品と大きく変わらないが価格がはるかに安く、１週間で受け取れることから購入を決心したが、とんでもないサイズのズボンが到着した。配送も約２０日間もかかった。シムさんはすぐに返品要請をしたが、商品をどこにどのように返品するのか案内さえなかったうえ、１週間後に返品期限が終了して「購入確定」処理が完了したというメールが来た。シムさんは「価格が安いので何度か利用したが、配送や返金処理システムが全く整っていないようだった」と話した。

オンラインコミュニティにはシムさんのように中国Ｅコマースを通した海外輸入商品の誤発送・返金不可被害を訴える事例が後を絶たない。ネイバー（ＮＡＶＥＲ）ＩＤ「キョ＊＊」さんは１日、「Ａ社で２つの商品を購入したが受け取ってみると間違いがあり、商品２つとも返品したが商品一つ分しか返金処理されなかった」とし「顧客センターに５回以上問い合わせをしてみたが証拠不充分という理由で残りの商品のお金を返してもらうことができなかった」と明らかにした。コンピュータの部品を購入したというＩＤ「クル＊＊」さんも「部品が一つ入っておらず、配送されたそのまま商品を返品したが、品物が抜けているというあきれた理由を挙げて返金を拒否した」と不満をぶちまけた。

◇アリエクスプレス、１０００億ウォン台のマーケティング費用を注ぎ込んでも苦戦

「アリカン」「テムカン」のような新造語が登場するほど人気だったアリエクスプレス（ＡｌｉＥｘｐｒｅｓｓ、アリ）・テム（Ｔｅｍｕ）など中国Ｅコマース（Ｃコマース・ＣｈｉｎａとＥコマースの合成語）の勢いが減速している。利用者数が停滞状態に陥り、一時台風と思われたＣコマース熱風が微風に終わるのではないかという分析まで登場した。見たことのないような「超低価格」を前面に出してブラックホールのように韓国消費者を吸い込んだが、価格が安い代わりに品質とサービスが期待に及ばなかったためという分析だ。

フォーブス（Ｆｏｒｂｅｓ）コリア・ＩＧＡＷＯＲＫＳがアリ・テムアプリの月間アクティブユーザー数（ＭＡＵ）を調査した結果、アリは昨年３月６９４万人でピークを迎えた後に停滞状態を示している。季節的繁忙期である年末の利用者数が瞬間的に増加傾向を示したが、またたく間に失速した。アリより韓国進出が遅れたテムは昨年４月６９３万人を基点に減少の一途だ。ショッピングが増える年末利用者数も６２６万人にとどまった。同じ期間、韓国内Ｅコマースであるクーパン（Ｃｏｕｐａｎｇ）アプリのＭＡＵが地道に成長を示していたこととは対照的だ。

このような流れは決済額でも確認することができる。ＩＧＡＷＯＲＫＳによると、昨年１２月クーパンのカード決済推定額は３兆２３００億ウォン（約３２９２億円）で、全体Ｅコマース１０社のうち１位だった。アリは１１３３億ウォンで９位にとどまった。特に１１月と比較するとクーパンは３％増えたが、アリは４２％減少した。利用者数が瞬間的に増加した昨年１１月アリのカード決済額は１９６２億ウォンで、全体Ｅコマース決済額の３．３６％水準だった。同じ月テムのカード決済額は４１７億ウォンで全体の０．７１％。２社の数値を加えても４．０７％にすぎない。アリ・テムの決済金額合算シェアは昨年１月（１．６％）に比べると２倍以上成長したものの、韓国内のＥコマース市場に地殻変動を起こすには力不足という評価がある。

これは超低価格など価格だけに焦点を合わせたマーケティングが、配送力量とサービスの差別化に集中している韓国内Ｅコマース市場のトレンドと合致しなかったためという分析だ。韓国消費者がＣコマースに注目した理由は大きく２種類だった。韓国内Ｅコマースとは比較できないほどの超低価格と多様な商品群だ。韓国内Ｅコマースで１万～２万ウォン台の生活用品をアリ・テムでは３０００～４０００ウォンで販売した。「安い」という水準を越えて「超低価格」という認識が拡散してＣコマースに消費者が殺到した。

瞬間的ブーム？　成長止まった中国Ｅコマース、韓国直接進出で反転狙う（２）