「人工知能（ＡＩ）だからとみんな同じＡＩではない」。

ＬＧエレクトロニクスが６日に米ラスベガスのホテルで開いたグローバルプレスカンファレンスでこうしたメッセージを出した。ＡＩ機器が徐々に普遍的機能を超え個人に合わせた機能を備え、命令したことだけする受動的存在からユーザーに新たな行動を提案する能動的存在に進化しているということだ。

ＬＧエレクトロニクス最高技術責任者（ＣＴＯ）を務めるパク・イルビョン社長は、「ＡＩの発展段階は効率化（１段階）、個人化（２段階）、推論（３段階）、探求（４段階）の４段階で構成されている。家電業界だけでなくグーグルやアマゾンなどが提供するＡＩサービスはまだ１段階にとどまっている」と説明した。現在の大衆化されたＡＩ技術は「オンラインショッピングモールでジュースを注文して」などの決まった命令を遂行する水準という分析だ。

ユーザーの行動パターンを確認したり（２段階）、ユーザーの行動の原因と結果を分析し（３段階）、ＡＩ自ら仮設を立てて検証した上でユーザーに新たな解決策を提案する（４段階）段階にはまだ至っていないという意味だ。

ＬＧエレクトロニクスは２段階を目標に進化を模索している。準備中の製品はロボット掃除機だ。現在販売されているロボット掃除機は袋小路に挟まり抜け出せなくなる「経験」をした後も持続的に同じ行動を繰り返す。反復学習を通じた進化ができないためだ。ＬＧエレクトロニクスが今年発売する予定の新製品は特定空間での失敗経験を学習し、同じ失敗を繰り返さないよう変わる予定だ。彼は「２段階に到達すればジュースを注文する時もユーザーが好きな製品を判断して注文し、ニュースチャンネルを選ぶ時もユーザーの好みに基づいてチャンネルを推薦することが可能になる」と説明した。

３月から北米市場で本格的に運営する予定の「プロアクティブサービス」も紹介した。モノのインターネット（ＩｏＴ）とビッグデータ基盤のＡＩ技術を活用し、顧客の製品使用パターンを学習する。ユーザーの製品使用パターンを学習して製品が故障する兆しを見せればこれを先制的に顧客のＬＧシンキューのアプリや電子メールなどを通じて知らせてくれる。

パク社長は「ＬＧシンキューのようなＡＩが成長するためには明確で体系化されたロードマップが必要だ。正しい技術開発の方向性を提示し、究極的に顧客がより良い生活を送れるようにするだろう」と強調した。