新製品に交換したギャラクシーノート７が爆発したという主張があったが、調査の結果、外部の衝撃が原因であったことが明らかになった。

ソウル松坡区（ソンパグ）に住むイさんは２日、「１日午前、妻のギャラクシーノート７から煙が出て製品の一部が溶けた」とし「夜に充電器に差し込み、朝になって充電器から取ったが、約１分後に煙が出た」と主張した。イさんはこの製品について「２２日に宅配を受けた交換品」とし、証拠として新製品を包装したボックスの一連番号などを写真で公開した。

サムスン電子はイさんの製品を受けて世界的な調査機関ＳＧＳ韓国支部に精密鑑定を依頼した。ＳＧＳはスイスを基盤とする世界的な検査・検証・テストおよび認証会社。

ＳＧＳ側はこの日、「問題の製品をＸ線とＣＴ撮影で分析した結果、発火が外部の衝撃によって発生したことが確認された」と明らかにした。サムスン電子の関係者は「ケースの裏面が損傷するほど大きな傷があったが、ＳＧＳの調査はこの部分を発火の開始点と特定した」と説明した。

これに先立ちイさんは１日、あるポータルサイトのコミュニティーに「ノート７の交換品が爆発した」というコメントを載せた。サムスン電子は２度にわたりイさんを訪ね、製品を譲るよう要請したが、イさんはこれに応じなかった。その間、イさんのコメントがオンライン上に広まった。

サムスン電子は「リコール後、現在まで１２０万個の製品を交換したが、バッテリー発火事故はなかった」と伝えた。