57セントの部品惜しんでリコール隠し…GMで「欠陥」は禁忌語だった(1)
ⓒ 中央日報/中央日報日本語版2014.05.19 09:42
結局腐った企業文化が問題だった。リコール隠しで批判を受けているゼネラルモーターズ(GM)の話だ。
GMは過去、エンジニアに「欠陥(defect)」「安全(safety)」のような単語を使用できないようにしていたことがわかった。米交通当局が16日に公開したGMの2008年内部資料からだ。
GMは当時、エンジニアを対象とした教育プログラムで69個の単語を禁忌語として提示し、各種書類に使わないよう指示した。例えば「欠陥(Defect)」という単語は法的な責任認定とみなされるため避けなければならないということだった。代わりに「デザイン通りに機能しない」という表現を使うよう推奨した。また「問題(Problem)」の代わりに「状態(Condition)」や「イシュー(Issue)」のような単語を勧告した。