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マレーシアでヒートテック販売? ユニクロ入社4年で店長になった韓国人青年

ⓒ 中央日報/中央日報日本語版2016.08.23 10:32
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「北極で冷蔵庫を売るのが真の営業」という話がある。反対に熱帯気候のマレーシアで冬季用発熱衣類を売って大ヒットさせた30代の青年がいる。大学卒業後に韓国のユニクロで清掃から始めたチョン・ゴンウさん(31)の話だ。入社4年で彼が店長になった店舗は世界のユニクロ店舗のうち小売売上高率などの評価で2位を記録した。

昨年3月にマレーシア・ジョホールバルのシティスクエア店店長に選任されたチョンさんは発熱衣類のヒートテックの注文を大幅に増やした。本社が驚くほどだった。マレーシアは年間平均気温が27度を超えており、賭けのように思われたが、信じるものがあった。自身の観察力だった。

チョンさんは「お客がどんな服に触れ、どんな服を試着して購入するのか店舗で細かく観察した。ジョホールバルはシンガポールとの国境に近くシンガポール人が多く来る。彼らがヒートテックに関心があることを発見した」と話した。直接顧客にインタビューし、シンガポールの店舗に行って調査もした。すると結論が見えた。「シンガポールの人たちが韓国や日本、カナダなど気温が低い国を旅行するために冬服を多く求める」ということがわかったのだ。

 
予想は的中した。発熱下着からパディングなど冬物商品構成を増やすと1年で売り上げが3倍に増えた。運もあった。昨年マレーシアの通貨価値が急落し、シンガポールの人たちが安い冬服を求めて国境に近いジョホールバルの店舗に集まった。在庫がなくなり追加注文を継続しなければならないほど人気が高かった。

賭けが大当たりしチョンさんが店長の店舗は小売売上高率、顧客満足度、店舗管理評価項目で高い点数を得て3月には世界1700店のユニクロ店舗で2位を占めた。

チョンさんは観察に慣れた秘訣として大学生の時からしていた店舗での現場経験を挙げる。彼は「大学生の時からアパレル店でアルバイトをしながら人と接することがおもしろく適性に合うと考えた。周りが望む姿や偏見にとらわれないことで自分の道を探すことができる」と助言した。

最初から成功が見えていたのではない。チョンさんは「韓国ユニクロで2年ほど働き海外店長募集に志願してマレーシアに来たが、最初の1カ月は出勤するのがいやだった」と打ち明けた。文化の違いのためだった。韓国のスピーディな文化に現地スタッフが拒否感を示した。チョンさんは「指示ばかり出し続けながら悩んだ末に、どんなことができるのか質問をしながらうまくいくようになった」と話した。

チョンさんは2012年にユニクロに入社した。ユニクロはすべての新入社員を店長候補として店舗に配置する。入社後最初の任務は店舗の床清掃とマネキンのほこり除去だった。他の大企業への入社を断念して店長候補職を選択したためチョンさんも懐疑心を持った。家族と友人も「なぜ4年制大学を卒業したのに店舗で清掃をしているのか」として転職を勧めた。だがチョンさんは「ここで勝負しなければならないという負けん気で持ちこたえた」と話す。また、「スーツを着てオフィスに出勤せず店舗で勤務する現場営業に対する偏見を打ち破りたかった」と付け加えた。



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    2016.08.23 10:32
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    世界1700店のユニクロ店舗評価で2位になったマレーシアのチョン・ゴンウさん。入社4年で成功した海外店長を経て店長スーパーバイザーになった。
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