<創刊企画>日本IT界の神話、孫正義「志高く」(39)
ⓒ 中央日報/中央日報日本語版2012.01.17 18:19
#業務報告もツイッターでする職員
実際、ツイッターはソフトバンクにもう一つの革新をもたらした。 ソフトバンクのホームページ(http://www.softbank.co.jp/ja)の左下には「やりましょう」と書かれたボックスがある。 これをクリックして入ると、また4つの項目が表れる。 「全体表示」「やりましょう」「検討します」「できました」だ。 ツイッター利用者が会社に対する不満、質問、要求などのコメントを書けば、これを検索し、それに対する答弁や解決策、処理結果を知らせるサイトだ。 このため会社の顧客支援部署は「ソフトバンク」「電波」「基地局」などキーワード数百件を決めて、ツイッターを随時検索しながら顧客の声を収集する。 こうして集めたコメント内容は一日に2回、会社の各部署に通報される。 一方的な非難や人身攻撃性のコメントもそのまま伝える。 各部署は実際に改善が必要なもの、答弁すべきものを選び出し、積極的に対応している。 このおかげで会社全体の業務進行速度がかなり高まった。 今では職員さえも自分の業務に関する報告をツイッターでするほどだ。 このおかげで日本ネットユーザーの間で私は「やりましょう」と呼ばれている。