熊津コーウェイはマレーシア進出当初、国会や空港、公共機関など象徴的な場所に製品を寄贈し、また、各種顧客体験行事を行ってブランド認知度をアップした。その一方でサービスの核心のコーディネーターを養成した。法人長が直接コーディネーターと朝食をともにし、サプライズで誕生日パーティーを開き心をつかもうと努力した。そのおかげだろうか。マレーシア人は１年に２～３回ずつ会社を移るほど離職率が高いが、コーウェイの従業員は離職することがほとんどないという。

このように育てた６００人のコーディネーターは強力な武器になった。家々を訪ね歩いてマレーシアでは見られなかったレンタル・管理サービスを知らせた。ここに韓流ブームが加わった。少女時代や２ＰＭなどの韓流スターをモデルとしながら成長は急上昇した。

最近になって現地の浄水器会社も熊津コーウェイのレンタル・コーディネーターシステムをまね始めた。顧客を引き抜こうと割引攻勢まで展開しているが、熊津コーウェイの顧客離脱率は０．２％前後にすぎないほどだ。パク法人長は「マレーシア法人の成功はコーディネーターシステムが海外でも通じるということを立証したということに意味がある。マレーシアでの運営体制は隣接したシンガポール、インドネシア、ベトナムだけでなく、同じイスラム圏の中東進出にも中枢的役割をすることになるだろう」と話した。

マレーシア法人は浄水器事業が定着しつつあると判断し、今年からは空気清浄器と温水便座事業の拡張に注力することにした。１月にマレーシア政府傘下機関のマレーシアトイレ協会（ＱＲＡＭ）と「クリーントイレゾーン」キャンペーンで提携を結んだのが温水便座事業拡張に向けた戦略のひとつだ。マレーシアのトイレはほとんどが水道の蛇口にゴムホースをつなぎそれで後処理をする方式だ。現地ではこれを「ハンドビデ」と呼ぶ。熊津コーウェイは官公庁、病院、学校など公共施設のトイレに温水便座を寄贈し消費者に広める計画だ。


サービスの良さで韓国の浄水器がマレーシアで人気（２）