－－韓国のアンバサダーホテルグループと３０年間にわたりパートナーシップを維持した。

「訪韓した理由も両社の提携３０年を祝うためだ。私たちとアンバサダーはホテル運営のビジョンが似ていたため、これほど長期間にわたりパートナーシップを維持することができた。私たちは『現地化』を最も重要だと考えるが、その部分でアンバサダー側と相性がよく合った。お互い不足している部分をうまく補完してきたのが秘訣といえば秘訣だ」

－－韓国ホテル業界が好況を迎えるには結局、観光産業の活性化が重要となるが。

「大きく３つの点を助言をしたい。まず、２０１８年平昌（ピョンチャン）冬季オリンピック（五輪）という絶好の広報機会を逃してはいけない。世界のメディアが３週間、韓国に注目する。よく整った交通網を活用するべきだ。ソウルのほか５、６カ所の代表的な観光都市があってこそ滞在期間が増える。韓国は治安が良く、観光しやすい国だ。ところが韓国人は外国人に会えばあまり話もせず隠れてしまう。積極的になる必要がある。政府の支援があればさらによい。例えば航空会社と提携し、タイから米国に行く時、韓国を経由する路線を作るという形だ。少しでも立ち寄って関心を抱いてもらうことだ」

－－ホテル業界が進むべき方向は。

「有名なホテルのＣＥＯはたいてい５０歳以上だが、フェイスブック、アマゾン、グーグル、ＷｅＣｈａｔ（微信）など最近浮上した企業の経営者は１０人に８人が３５歳以下だ。２０代の社員でも能力があれば経営会議で発言権がなければいけない。若い世代に対する信頼を抱く必要がある。経験は不足しているかもしれないが、より大きなビジョンを持つことができるという点を受け入れなければいけない」

バザン会長は過去１７年間、ホテル業界が２回の変革を迎えたと見ている。デジタルの発達と共有経済の浮上だ。バザン会長は「過去５０年間、顧客は料金や位置を基準にホテルを選択したが、２０００年以降は変わった」とし「デジタルの発達で顧客はより安くホテルを予約できるようになり、ソーシャルネットワークサービス（ＳＮＳ）の浮上でホテルについてより多くの情報を得ることになった」と説明した。続いて「１０人のうち８人はホテル推薦サイトにある宿泊客の評価コメントを見ながらどのホテルを利用するかを決める」とし「ＳＮＳをうまく活用しなければいけない理由」と述べた。

◆アコーホテルズ

フランスに本社を置く世界的なホテルチェーン。フェアモント、グラン・メルキュール、ノボテル、イビスなど２０余りのブランドを保有している。ラグジュアリーホテルからビジネスホテルまで幅広いブランドを運営する戦略を駆使する。９５カ国に４２００件のホテルを保有。現在、韓国には２３件のホテルがあり、２０２１年までにプレミアムホテルのソウル汝矣島（ヨイド）フェアモントホテルなど９件のホテルを増やす計画だ。昨年の年間売上高は７兆３２００億ウォン（約７５００億円）。


「韓国のホテルが生き残る道？　中国人観光客より国内の顧客を」（１）