昨年韓国を訪れた英国人観光客Ａさんは韓服（チマチョゴリ）を体験するために韓服レンタル店を訪れた。レンタルする服を試着している間、韓服が合わなくてサイズを何度か変えることになった。するとスタッフがＡさんに対して韓国語で「太っている」と言った。

韓国を訪れた外国人観光客が感じる不満事項の１位はこのように「ショッピング関連」という調査が公表された。

５月韓国観光公社がまとめた昨年の観光苦情相談に関する総合分析によると、昨年観光公社の観光苦情窓口に入ってきた相談事項は９０２件だった。このうち８９．６％は外国人観光客からの相談だった。

相談件数はコロナ禍がエンデミク局面に入って昨年から２１３％増えた。類型別に見てみると、ショッピング関連が２１５件で全体の２３．８％を占めて最も多かったほか、タクシー（１７０件・１８．８％）、宿泊（１４２件・１５．７％）などとなった。

まずＡさんのように不親切を苦情理由に挙げたケースが多数あった。香港から来たある観光客は「靴売り場でディスプレイされていた履物を試着しようとしたが職員がきて試着はできないと大声を張り上げ、ちゃんとした説明もなく対応された」と吐露した。

また他の主要な不満の一つは価格に関するものだった。価格表の金額と実際の販売金額が異なる場合や返金にトラブルが生じたケースなどだ。ショッピング関連の不満は価格の相違が２７．９％で最も多く、続いてタックスリファンドが２４．７％、返金および交換要請が１３．０％だった。

ある日本人観光客は「謝恩品イベント中だったフットマスク１０枚一束が８０００ウォン（約９０５円）の価格を見て購入したところ８万ウォンが決済された」とし「キャンセルを要求すると店主がいないので翌日再訪問を求められた」と苦情を寄せた。

香港から来た別の観光客は「ゴマ１瓶が４０００ウォンと表示された商品を購入したところ５９００ウォン決済されたので理由を尋ねると物価が上がったと答えた」とし「結局決済を取り消したが、運営方式に改善が必要だ」と指摘した。

２番目に多かったタクシー関連の苦情内容は「不当料金の徴収およびメーター使用拒否を受けた」比率が６６．５％で最も多く、続いて運転手の不親切（１４．１％）、乱暴運転および迂回運転（７．１％）が挙げられた。

宿泊関連では施設や衛生管理がずさんだという比率が３１．７％で最も高かった。ショッピングとタクシー関連の相談は外国人が大部分を占めたが、宿泊関連では内国人が４４．７％に達して内国人類型で１位を占めた。

文化体育観光部と観光公社はこのような観光客観光の苦情を解決するために地方自治体と協力するなど各種改善活動を行っていると明らかにした。文化体育観光部はこれに加えて国民１００人が参加する「観光サービス共生支援団」を通じて６～１０月４回にわたり観光サービス受け入れ態勢全般を点検する計画だ。