先月１５日午後２時。ソウル桂洞（ケドン）にある「バークレーコーヒーエクスプレス」。コーヒーとサンドイッチ、カクテルなどを売る小さなカフェだ。社長のキム・テウォンさんは知人２人とともに２億ウォンの資金で２０１２年８月にオープンした。２６．４平方メートル規模の小さな店。だがおいしいダッチコーヒーと厳選した有機農フルーツジュースが口コミで広まり、１日にコーヒーだけで１５０杯以上販売する店に育てた。ところが決定的な１打が足りなかった。常連客を増やさなければならなかったが適当な方法がなかった。他のコーヒーショップもやっているスタンプカード程度が唯一の対案だった。だが、一部の倹約家の客だけがスタンプを押して行くだけだった。通りがかりの客だけでは店の将来はないように思えた。大手コーヒーチェーンのようにポイントアプリを導入しようかと考えたのはこのためだ。これもまた容易ではなかった。開発費や加盟費が少なくなかった。

苦悩中に会ったのがスポカのチェ・ジェスン代表が作った積立サービス「ドドポイント」だ。キム社長はひざを叩いた。客の立場ではとても単純なサービスだ。店のカウンターでいつも通りに決済し、その横にあるタブレットＰＣ画面に自分の電話番号を入力すれば終わりだ。店ごとに一定のポイントを集めるとこれを使うことができる。バークレーコーヒーでは１杯１ポイントで１０ポイント集めれば１杯無料、５０ポイント集めれば店でパーティを開いてくれる。

効果は大きかった。跳躍はいつも小さな違いから生まれるものだ。バークレーコーヒーエクスプレスは昨年９月にドドポイントに加入した後、コーヒー販売が１日１５０杯水準から２００～２５０杯に増えた。サラダやサンドイッチを買っていく客まで含めば３００人を超える。キム社長は「ドドポイントのおかげでお客が年間３０％以上増えた。１０月中に梨泰院（イテウォン）に２号店を出す予定だ」と話した。

スポカの「ドドポイント」を作ったチェ代表は、米ジョンズ・ホプキンス大学とコーネル大学（修士）で生命工学を専攻した。学生時代から１日に何杯もコーヒーを飲んだ“コーヒーマニア”だ。大学院卒業後にＳＫケミカルの研究員になった彼は週末になると弘大（ホンデ）周辺のコーヒーショップをめぐり趣味とした。彼は生活の中にある「３０秒の不便」を見逃さなかった。チェ代表は「小さなカフェではレジの前で紙のコーヒークーポンを探すことが常だったし、大型コーヒーフランチャイズでは携帯電話を出してモバイルアプリを駆動させるのがあまりに面倒だった」と話した。「コーヒーショップで名前だけ言えばポイントを積み立てて使うことはできないだろうか」これが彼の頭の中で宿題となった。そして宿題を解決したのがドドポイントだ。

ドドポイントは電話番号だけタブレットＰＣに入力すればよい単純なサービスだ。ポイント積み立てにかかる時間は平均２秒程度。たった数十秒に悩んだのかとも言える。しかし実際にサービスを開始してみるとわずか数秒の力は大きい。バークレーコーヒーのキム・テウォン社長の話だ。「お客がカウンターでアプリを駆動しバーコードを見せこれを確認する３０秒はとてももったいない。昼休みに集中的に押し寄せるお客を逃さないために４０秒以内で良質のコーヒーを出そうという目標を達成しなければならない。列ができるのは“常連の象徴”かもしれないが、もっと長くなればむしろお客を追い返すことになりかねない。黙っていてもブランドを見てやって来るお客が多い大手フランチャイズのコーヒーショップと違いわれわれのような小さな店は厳しい」。


韓国生まれのポイント積立サービス、日本市場進出目指す（２）